2019年,亚马逊将在这6个方面有大举措

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  新的一年,亚马逊又将如何开拓其版图?

  

  图片来源:123rf.com.cn

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  回顾2018年,亚马逊又在原本的基础上壮大了不少,展望未来,亚马逊必定希望在2019年继续保持其增长势头,为此亚马逊在2019年或将在这6个方面有所动作:

  1、提高最弱类别的转化率

  亚马逊并没有主导所有的在线零售类别,预计亚马逊将有条不紊地攻克各个类别,特别是其主导权较弱的领域。

  Internet Retailer调查了22个电商市场零售类别发现,亚马逊在服装领域和鞋类领域占有的份额最低。事实上,早在2009年亚马逊就有意开垦鞋类市场并收购了美国卖鞋的B2C网站Zappos,但此后并无大动作。直至2017年,亚马逊才再次在该领域有所作为,与耐克签署了合作协议,耐克开始在其平台上销售产品。

  至于线上服装领域,很多消费者仍然希望亲眼看到、触摸和感觉到衣服,而这阻碍了线上服装领域的快速发展。为了克服消费者的这一心理障碍,亚马逊在2018年推出了Prime Wardrobe服务,允许亚马逊Prime会员可以先试穿衣服再决定是否购买,退货也非常方便。分析数据发现,亚马逊的Prime Wardrobe服务中,最受欢迎的是Lark & Ro、Daily Ritual、Amazon Essentials和Goodthreads等亚马逊品牌。

  此外,预计亚马逊将继续抢攻电商初创公司已进入的领域,如Wayfair进入的家具领域和Chewy进入的宠物用品领域。亚马逊在更广泛的家居用品领域有着自己的优势,它将凭借自己的这些优势与初创公司们展开竞争。

  2、增加高转化类别的产品量

  这里指的是一些转化率高,且亚马逊还未有大量产品销售的类别,如家庭必需品、个人护理用品和食品等。Internet Retailer数据指出,如果亚马逊能够将购物者引导至销售传统消费品相关页面,超过1/4的消费者会购买产品,这样的转化率是令人难以置信的。也正因为这个原因,亚马逊收购的了全食超市,并持续推广其Alexa 语音助手和Dash 按钮,来保持人们对这些适合自动复购的自有品牌产品的热爱。

  3、继续保持多元化

  在当今的科技品牌中,亚马逊和微软的收入最多样化。虽然亚马逊超过一半的收入来自电商平台销售,但其非零售业务收入也出现了巨大的增长。随着亚马逊逐渐成为人们搜索产品的主要搜索引擎,其广告收入开始持续增长。此外,亚马逊的云计算服务(Amazon Web Services)和配送服务也在增长。亚马逊正在涉足越来越多的领域。

  4、扩大实体零售规模

  2018年,亚马逊开了好几家不同实体店,如Amazon Go和Amazon 4-Star等,来尝试进军实体零售店,吸引了不少人的眼球。

  亚马逊有足够的资源去尝试创新的东西,并且热衷大规模地执行,来了解不同渠道能为其带来的效益。购买全食超市就是其大规模实体商店尝试的一部分,毕竟建立自己的实体商店网络,不仅耗时良久而且非常昂贵。

  据预计亚马逊将继续试验自己的理念,但不会大举扩张实体店面,亚马逊或将继续在全食超市的基础上进行大规模创新,或许还会进行其它收购行动,来扩大其在高端社区的实体店面数量。

  5、继续“隐秘”投资机器人

  亚马逊仓库和其供应链使用着非常高端的技术,但却鲜少有人知道其内部实情。事实上,亚马逊一直发掘和利用机器人的效用。但亚马逊并不敢大规模揭露其内部情况,这主要是因为大规模的机器人使用会让人们感到不安,人们很容易联想一旦某一天地球为机器人所主宰。因此,亚马逊在这方面采取了一种更为低调的处事方式。

  2012年,亚马逊以7.75亿美元的价格悄悄收购了仓库机器人公司Kiva Systems,称其为“材料处理技术的创新者”,这项技术大大降低了亚马逊的成本,据估计,它将亚马逊的“点击发货”时间缩短了75%。后来,亚马逊将Kiva重新命名为亚马逊机器人(Amazon Robotics),并停止向其他公司销售该技术,而是鼓励其他公司通过亚马逊来获得机器人带来的好处。

  2013年,谷歌收购了机器人制造商Boston Dynamics,但于2017年将其出售给软银(Softbank)。

  6、重建信任

  如果说亚马逊在2018年失去了信任,这或许有些夸张。在许多关于企业声誉和客户满意度的研究中,该公司仍处于前列。在一个对各种机构的信任已经下滑的世界里,亚马逊仍然脱颖而出。总的来说,消费者仍然信任产品评论,信任“Amazon’s choice”和“Amazon Basics”。消费者相信,如果他们必须向亚马逊退货,那也不会有太多麻烦(数据显示,亚马逊的退货率在业内一直很低)。

  然而2018年,亚马逊对第二总部的处理时出现了一次罕见公关失误。亚马逊第二总部的选址在许多美国民众看来,似乎并不是以消费者、工人或社区建设为中心,而是以亚马逊为中心,其选择的地方并没能如其宣传的那般给人们带来积极的影响。

  2019年,亚马逊或许需要重塑这些民众对该公司的信心和信任感。

  总的来说,亚马逊将继续尽其所能提高客户满意度,以及用户在其平台的购物体验,并扩大其在广告业务和实体商店的投入,同时进一步提高其拥有的科技手段。